W Hwarang Ceramic dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt był starannie wykonany, bezpiecznie zapakowany i zgodny z opisem. Ponieważ nasza ceramika powstaje ręcznie, każdy egzemplarz może delikatnie różnić się kształtem, kolorem, szkliwieniem lub wykończeniem. Takie różnice są naturalną cechą rękodzieła i nie stanowią wady produktu.
Zwroty
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Dotyczy to zakupów dokonanych na odległość, czyli m.in. przez sklep internetowy.
Aby dokonać zwrotu, napisz do nas na adres e-mail:
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę zwracanego produktu,
- informację, że odstępujesz od umowy.
Produkt należy odesłać na adres:
Agata Szulejko — Hwarang Ceramic
ul. Bydgoska 13, 47-400 Racibórz
Produkt powinien zostać odesłany nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot zostanie wykonany taką samą metodą płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że ustalimy inaczej.
Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że indywidualnie ustalono inaczej.
Produkty wykonywane na zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według indywidualnych wytycznych klienta, np. z personalizowanym napisem, konkretnym wzorem, kolorem, wymiarem lub inną zmianą przygotowaną specjalnie na zamówienie.
Nie ogranicza to jednak prawa do reklamacji, jeśli produkt jest niezgodny z umową.
Reklamacje
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, ma wadę lub jest niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami mailowo:
[adres e-mail]
W reklamacji podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu i opakowania, jeśli produkt został uszkodzony w transporcie,
- preferowany sposób rozwiązania sprawy.
Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Zgodnie z informacją UOKiK, sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni.
W przypadku uzasadnionej reklamacji możliwe jest m.in.:
- naprawienie produktu, jeśli jest to możliwe,
- wymiana produktu,
- obniżenie ceny,
- zwrot pieniędzy.
Uszkodzenie przesyłki
Ceramika jest produktem delikatnym, dlatego każdą paczkę zabezpieczamy z dużą starannością. Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy.
W miarę możliwości zrób zdjęcia:
- uszkodzonego produktu,
- opakowania zewnętrznego,
- wypełnienia paczki,
- etykiety nadawczej.
Takie zdjęcia pomogą szybciej rozpatrzyć sprawę i zgłosić szkodę przewoźnikowi.
Naturalne cechy ceramiki handmade
Podstawą reklamacji nie są naturalne cechy ręcznie wykonanej ceramiki, takie jak:
- drobne nierówności,
- nieregularny kształt,
- różnice w kolorze lub odcieniu,
- różnice w szkliwieniu,
- delikatne ślady ręcznej pracy,
- niewielkie różnice wymiarów między egzemplarzami.
Każdy produkt Hwarang Ceramic jest tworzony ręcznie, dlatego jest unikalny i może różnić się od zdjęcia poglądowego na stronie sklepu.
Formularz zwrotu
Możesz skorzystać z poniższego formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
Formularz odstąpienia od umowy
Adresat:
Agata Szulejko — Hwarang Ceramic
ul. Bydgoska 13, 47-400 Racibórz
Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
Nazwa produktu: ………………………………………………….
Numer zamówienia: ………………………………………………….
Data zakupu: ………………………………………………….
Data otrzymania produktu: ………………………………………………….
Imię i nazwisko klienta: ………………………………………………….
Adres klienta: ………………………………………………….
Numer rachunku bankowego do zwrotu, jeśli zwrot ma nastąpić przelewem: ………………………………………………….
Data: ………………………………………………….
Podpis, jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej: ………………………………………………….